Revizija dobavljača i nivoa servisa (SLA)

Revizija dobavljača i materijalno značajnih ugovora ili ugovora o nivou servisa (SLA) najčešće je uključena u programe interne revizije. Zavisno od vrste okvira i kontrola koje koristi korisnik i njegov dobavljač dajemo detaljan izvještaj o statusu kontrole dobavljača ili reviziju pružanja servisnog ugovora/SLA.

Revizija dobavljača i materijalno značajnih ugovora ili ugovora o nivou servisa (SLA) najčešće je uključena u programe interne revizije. U regiji jugoistočne Evrope odnosi sa dobavljačima, proces izbora dobavljača, procjene performansi i usklađenosti su striktno regulisani u javnom i bankarskom sektoru.

Zavisno od vrste okvira i kontrola koje koristi korisnik i njegov dobavljač dajemo detaljan izvještaj o statusu kontrole dobavljača ili reviziju pružanja servisnog ugovora/SLA. Metodologija izvještavanja uključuje:

  • Obavezujuće kontrole sistema bezbjednosti ISO27001
  • Kontrolne ciljeve i prakse upravljanja iz COBIT5 i APO10 procesa
  • Upravljanje dobavljačima prema COBIT5 vodiču dobrih praksi  (uključuje i mapiranje za ITIL v3)
  • NIST/ENISA bazirani sajber procesi
  • Druge metodologije ili okviri koji su traženi ili relevantni za korisnika.